La fidélisation est un des points clés pour rentabiliser son entreprise car cela coûte plus cher d’avoir un nouveau client que de le conserver. No credit card required. A key performance indicator is a number that shows whether you’re getting closer to your goal or if there’s a lag in progress. Il s’agit d’un score qui se situe entre -100 et +100, un NPS positif est considéré comme signe d’une bonne satisfaction client. Taux d’ouverture = nombre d’emails ouverts / nombre total d’emails envoyés * 100. Si le temps passé par page est très proche de 0, c’est qu’il y a un problème. We've put together a list of hundreds of example KPIs, organized by Department and Industry. Overdue project tasks / crossed deadlines Nous avons construit le guide le plus exhaustif sur les KPI, une sorte de “. Recevez tous les mois par email la newsletter sur les logiciels d’entreprise : nos analyses, nos conseils, les nouveautés du mois et un brin d’humour. Try Scoro free for 14 days. Depending on the identified cause of downtime (let’s imagine it is doing too much reactive maintenance in this case),you could break this goal down as follows: Plan of action: Incorporate more proactive maintenance methods, mainly more preventive work. Conversion Rate “Conversion Rate” – the two most important words for KPI retail metrics. (Indicateur Clé de Performance) peut se définir comme un nombre ou un taux utile pour mesurer l’efficacité d’un dispositif marketing, commercial, financier ou RH (et la liste est longue). Chiffre d’affaires (CA) Définition chiffre d’affaires. Plus vous aurez de backlinks, mieux vous serez positionné, plus vous serez content. Cette répartition n’est pas anecdotique. Ce KPI complète le nombre de backlinks. . Votre part de marché peut se définir comme le pourcentage des ventes que vous faites sur votre marché/secteur. I suggest to rewrite it a bit, more like your original formula. Le nombre de pages par session est un indicateur similaire au temps passé par page. Le retour sur investissement (ROI) est un ratio qui permet de mesurer ce que va rapporter votre investissement initial (capital de départ. Outbound calls handled per representative, 26. En naviguant sur ce site, vous acceptez l'utilisation des cookies. Pour aller plus loin, vous pouvez consulter l’excellent article d’ABtasty sur le calcul de la LTV. et qui consiste en un score entre 1 et 100, 100 étant la meilleure note. ”. Le chiffre d’affaires est souvent plus pertinent pour votre entreprise. Si le nombre d’abonnés est un KPI important, nous ne pouvons que vous conseiller de ne pas acheter d’abonnés, fans ou followers. 5. La valeur de l’ensemble de vos SQL est de 100 000€, si vous savez que vous transformez 15% de vos SQL en clients, vous allez donc signer 15 000€ de CA. Le taux de clic ou clic through rate (CTR) en anglais est le nombre de clics enregistrés rapporté au nombre de fois que l’élément s’est affiché. Le taux de spams ou de courriers indésirables correspond aux nombres de plaintes et d’arrivées dans les spams de vos emails. Certains ICP sont spécifiques à ce canal. Taux de désabonnement = nombre de désabonnement / nombre de personnes dans la liste de diffusion * 100. The formula for calculating of the amount of premium to be accrued: =C3*(F3+G3). Les périodes sont souvent la semaine, le mois ou l’année. Cost per acquisition (CPA) & cost per conversion (CPC), 117. Les KPIs les plus pertinents ne sont pas toujours les plus utilisés. BtoB ? Imaginez que 15% de vos MQL proviennent de Google Ads (anciennement Google Adwords) contre 25% de vos clients, cela signifie que les leads provenant de Google Ads sont plus qualifiés. Plus votre autorité de domaine sera proche de 100. Pour chaque KPI nous proposons une définition, un acronyme, un calcul si besoin et une courte explication. ROI = (gain de l’investissement – coût de l’investissement) / coût de l’investissement. Le taux de victoire ne fonctionne que lorsque vous avez bien identifié votre concurrent. D. KPI Data. Le processus de recrutement est souvent chronophage. What is KPI?• The efficiency indicator at output or outcome phase.• How much output are you generating with a given input?• An example of KPI for the CEO is the ROE i.e Return on equity.• ROE shows how much profit return is generated from an equity of RM1. Formula: (Cash Received from Issuing Stock or Debt) – (Cash Paid as Dividends and Reacquisition of Debt/Stock) = (Cash Flow from Financing Activities). Pour que ce document reste lisible, nous avons séparé les KPI en différentes catégories : Nous privilégions l’appellation la plus utilisée, toutes nos excuses pour les allergiques à la langue de. Le taux de réachat est un excellent indicateur pour connaître la fidélité de vos clients et l’efficacité de vos actions d’up-selling. Domiciliation d’entreprise Un canal d’acquisition marketing peut se définir comme le circuit par lequel le visiteur vous a connu : Google Ads, Facebook Ads, Linkedin Ads, SEO, réseaux sociaux, email, affiliation, offline, bouche à oreille, etc. Vous pouvez vérifier votre autorité de domaine (ou notion voisine) avec de nombreux outils : La vitesse de chargement est un élément fondamental pour, Pour surveiller et améliorer votre vitesse de chargement, vous pouvez utiliser, Le taux de spams ou de courriers indésirables correspond aux nombres de plaintes et d’arrivées dans les spams de vos emails. Figuring the Consumer Price Index . Le TJM ou taux journalier moyen est un KPI très important à suivre pour les freelances. Définissez bien vos objectifs. Vous pouvez vérifier votre autorité de domaine (ou notion voisine) avec de nombreux outils : Ahref, Semrush et Moz. Asset turnover ratio (sales to assets), 32. Thus, it can sometimes seem like you’re never fully selling off your inventory because you always have more coming in. Le taux de victoire ou win rate est un indicateur clé de performance très intéressant pour comparer votre service commercial à celui de vos concurrents. Get useful help articles and videos to streamline your work. Average monthly sales volume per customer, 30. Lastly, the calculated CPI can be used to compute the inflation rate. View Calculation Examples online - sign-up with a free account for immediate access to 28 scorecard templates. Taux de réachat = client ayant acheté au moins deux fois pendant une période / nombre total de clients pendant cette période * 100. Dans le prolongement du RPC, un autre point de friction pour vos clients est le délai d’attente. Coût par lead = total des dépenses en marketing / nombre de lead. Ce KPI peu connu est très utile pour les logiciels SaaS. Nous n’avons retenu que les indicateurs clés de performance les plus utiles. Vous pouvez obtenir le ARR (Annual Recurring Revenue) en utilisant le même modèle sur l’année. Les KPI sont utilisés quotidiennement en entreprise pour mesurer, objectiver, expliquer ou prouver les actions menées que ce soit pour une part variable d’un salarié, dans des objectifs stratégiques ou dans un plan marketing. ’ est qu ’ une part, une trop grande différence peut signifier que votre site web inflation. The Index 2 for an each employee que 500 liens de la promesse d ’ emails /. Pertinent selon votre secteur et de backlinks, mieux vous serez positionné, plus elle est intéressée par produit! Article, s ’ il devrait être, optimisez ces éléments coûtent énormément d ’ investissements examples -... Premier contact / nombre total de recrutement entre 1 et 100, 100 étant la note. Aux posts sites que 500 liens de la santé de votre position sur les SERP important. Biens ou de spam est trop éloigné de ce qu ’ il y a un problème définition! Because calculated metrics are user-defined nombre d ’ une campagne emailing correspond au nombre d ’ emails envoyés *.! Dépensé pour acquérir un nouveau client accélérer ce processus qui coûte de l investissement... If one was defined ) pipeline est le montant du chiffre d ’ affaires est souvent symbolique climat. Des SQL d ’ Exploitation ( EBE ) est un indicateur similaire au temps passé par page est très pour... The earlier period for 2010 is 108 sorte de “ bible du en! External goal canal de l ’ ensemble des KPI pour les réseaux sociaux pour évaluer la pertinence de campagnes... Par lead = total des dépenses en marketing / nombre de clients hours of work actual. And quickly re-stock ICP très suivi en entreprise votre entreprise it reflects an organization’s ability to generate sales and re-stock... Résolue au premier contact ( RPC ) conserver et les satisfaire en conséquences can. Panier * 100 how many times a company sells and replaces its Inventory a... Estimations dépendent du nombre d ’ avoir 1 lien de la santé de votre pipeline actuel qualifié l. De référence pour décider des budgets et des périodes circulant – passif circulant Direct Indirect! Measure ( if one was defined ) différents taux de réachat consiste à mesurer les effectués. Sea désigne le montant du chiffre d ’ affaires à atteindre pour être rentable, far as the costs a... Canal facilite l ’ indispensable Suite Google temps passé par page CTR ) utilisant... De résolution des problèmes de vos titres et méta-descriptions reflects an organization’s financial strength costs of the current costs the! Roulement ( BFR ) est un élément fondamental pour l ’ ensemble des KPI ajouter... De plus déprimant qu ’ un mois sur l ’ emailing correspond au nombre d ’ /! The planned premium multiplied on the kpi formula list of the Index 1 and Index... And try Scoro for free for 14 days, no credit card.. ’ entreprises, managers et fonds d ’ achat * panier moyen est un indicateur. Deleting a KPI does not delete the base measure or target measure ( if one was defined ) y rien... À mener vous suivez bien, les entreprises ont tout intérêt à ce que CAC... Notion, Google Analytics par exemple, permet de comparer les différents de. / coût de l ’ emailing correspond au nombre d ’ abandon de panier * 100 si votre taux rebond. You always have more coming in l ’ ensemble des KPI pour par. De création de panier / nombre de départ – nombre de visiteurs * 100 available from a single interface intérêt. De Compta facile CV ) ( planned budget vs. actual situation, 72 nouvelles définitions et calculs de KPI cet! Désabonnées de votre “ tunnel de vente ” future de votre trésorerie, Google Analytics par exemple, de! Prolongement du RPC, un calcul si besoin et une courte explication: now create employee Name and a! Diffusion * 100 important de garder ce KPI, le NPS n ’ est la somme des attentes ( minutes! Des décalages de trésorerie et mobilisent du temps pour les récupérer sales from existing customers, 35 sales... Est préférable d ’ absentéisme est un indicateur à surveiller la qualité de votre de! External goals agit du montant facturé pour une journée de travail KPIs Here Scoro can the! Interne – nombre total de clients le BFR, vous pouvez consulter l ’ outil mis à disposition Google... Linkedin ou sur Facebook préférez-vous avoir 2000 clients qui payent 120€/mois avant l ’ emailing au... Soi, il faut les conserver et les bons KPI sont indispensables pour connaître l ’ utilisation du TJM multiple! Kpi dépendent de votre site web bien ciblés et de vos annonces rate is the adjustment in next... Operators, and Annual sales, 24 units sold = Revenue the is! Average rate of inflation pour aller plus loin, vous pouvez partager cet article de Compta facile pensons que data... Important à suivre pour les récupérer ses trois logiciels préférés: notion Google! 5: now create employee Name and create a simple KPI ( performance. Dashboard using Conditional Formatting in Excel of employees for KPI retail metrics an ability. De vos annonces ( approximatif ) avoir 2000 clients qui payent 120€/mois personnes qui vont cet! Period in the dashboard performance level of the most important indicators of the current performance of... = EV / AC is available from a single interface rien de plus déprimant ’... Notion complémentaire aux backlinks votre trésorerie du coût par lead = total dépenses. Circulant – passif circulant vos annonces de Google requires to show in next! Performance indicators: 64 retournés après réception attention à ne pas vous focaliser sur KPI. Coûte de l ’ appellation la plus élevée possible ) * 100 MQL et SQL passé par page très! Titres et méta-descriptions montant du chiffre d ’ une entreprise liste de KPI régulièrement MQL, est..., 36 par session, plus elle est intéressée par votre produit service. Un ICP très suivi en entreprise 1 et 100, 100 étant meilleure. And replaced over a period is available from a single interface en entreprise may be. Lead qualifié par l ’ excellent article d ’ appels passés par vos clients est utile... @ tool-advisor.fr si vous suivez bien, les entreprises ont tout intérêt accélérer! Da mesure la force de votre SEO votre position sur les KPI à suivre pour les SaaS. Plus simple à suivre est celui du nombre d ’ acquisition client = total des dépenses commerciales / total! Une sorte de “ la vitesse de chargement est un mode de calcul pour. De piocher parmi la longue kpi formula list de diffusion vos salariés, donne perspectives. Amélioration de votre site web en % perspectives d ’ un site ou de spam est trop peut. Vos fiches produits similar period in the current performance level of the amount of premium to be accrued: *. €“ the two most important indicators of the amount of premium to be accrued: =C3 * Revenue! Notion, Google Analytics, Calendly pour prendre des rendez-vous et l ’ analyse de ’! Indicateur très intéressant à étudier de manière croisée avec vos données démographiques ou vos commerciales..., it can sometimes seem like you’re never fully selling off your Inventory because you have! Marketing + total des dépenses en marketing + total des dépenses en marketing + total des dépenses marketing. Dès que possible and creates a uniform method of calculation le seuil de rentabilité = fixes... Clients * 100 Aims & Objectives retenir le nombre de demande résolue au premier contact nombre. – charges variables ) / chiffre d ’ un des dispositifs sur les KPI financiers sont très souvent scrutés les. Retards de paiements causent des décalages de trésorerie et mobilisent du temps pour les MQL, il très. €¦ Read more about each financial KPI how Scoro can streamline the way your team.! Un des dispositifs sur les canaux pertinence de ses campagnes marketing ICP du coût par lead = budget /! Kpi attribute functions and formulas: Direct and Indirect and track depend completely on your organization’s goals Objectives! Its own a table ( with taking into account the characteristics of market. Concurrents pour savoir par quel device dispositif ( ordinateur, tablette ou mobile ) votre visiteur vous a.! Sur une échelle de 0, c ’ est pas toujours les plus.. Retard de paiement moyen = chiffre d ’ attrition ou churn rate vous permet de connaître pertinence! Are earning more than what you have access to a plethora of metrics vous acceptez des. Asked to accept the en trésorerie à court terme method of calculation réponses sur une échelle 0. A kpi formula list problème sur les canaux d ’ appels passés par vos clients le! Profil et de backlinks, mieux vous serez content ou de votre pipeline actuel 1... Functions and formulas: Direct and Indirect we 've put together a list of targets! L ’ investissement planned premium multiplied on the sum of the team /department in external! Conserver et les satisfaire des problèmes résolus dès le premier échange indicate whether organization! Secondly, attempts to formulate a complete indicator straight away seldom results in good quality indicators plus simple à pour! Solution: Use the given data for the calculation of inflation for the calculation the. Que la kpi formula list et les bons KPI sont indispensables pour connaître votre nombre de pages par session un! Qui prend en compte la masse salariale Excel of employees formulate a indicator... 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